Ihr eigener ServiceCommunicator in wenigen Minuten.
Keine Einrichtungsgebühr. Keine Gebühr bei Kündigung.
Von einem Hersteller, dem Sie vertrauen können.

Veröffentlichen Sie neueste Nachrichten zu Ihrem Produkt.

Schreiben Sie einzelne Einträge zu einer FAQ, die automatisch zu einer kompletten Liste meistgestellter Fragen zusammengefügt werden.

Ihre Kunden können drei Arten von Feedback erstellen: Fragen, Ideen und Problemmeldungen.

Zu jedem Feedback können Antworten von Ihren Support-Mitarbeitern oder anderen Kunden erstellt werden, so dass eine Diskussion entsteht.

Von Ihnen benannte Moderatoren können ein Feedback schließen. Dann bleibt es im ServiceCommunicator sichtbar, es können aber keine neue Antworten mehr eingegeben werden.

ServiceCommunicator enthält eine Lösungsdatenbank, mit Lösungen die nach Produkt sortiert gespeichert sind.

Ihre Kunden können Lösungen zu bekannten Problemen finden und sich damit selbst helfen.

Je nach ServiceCommunicator Level pflegen Sie die Lösungen selbst per Browser oder übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticketsystem automatisch (via Webservice oder weiteren APIs).

Erstellen Sie Links, die auf Dokumentationen oder anderen Ressourcen auf Ihrer oder anderen Webseiten zeigen.

Diese Links können nach Produktbereich und Sektion organisiert werden und werden direkt auf der ServiceCommunicator Homepage angezeigt.

Sie können beliebige eigene Inhalte, wie beispielsweise kurze Dokumentationen via Browser erstellen. Diese Inhalte können Sie nach Produktbereich und Sektion organisieren und diese werden dann auf der ServiceCommunicator Homepage aufgeführt.

Ihre Kunden können alle Inhalte (Neuigkeiten, FAQs, Feedback, eigene Inhalte, Lösungen...) nach Produkt filtern, so dass nur die für ein Produkt relevanten Inhalte angezeigt werden.

Momentan enthält ServiceCommunicator die Sprachen Englisch und Deutsch. Die Sprache wird automatisch anhand der Spracheinstellung des Browsers eingestellt, die Vorgabesprache ist Englisch.

Im Enterprise Paket besteht die Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen.

Sie können das Free-Paket für 6 Monate kostenlos nutzen, anschließend bitten wir Sie, auf das Silber-Paket (mit mehr Funktionen) zu wechseln oder Ihr ServiceCommunicator wird beendet.

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Schreiben Sie einzelne Einträge zu einer FAQ, die automatisch zu einer kompletten Liste meistgestellter Fragen zusammengefügt werden.

Ihre Kunden können drei Arten von Feedback erstellen: Fragen, Ideen und Problemmeldungen.

Zu jedem Feedback können Antworten von Ihren Support-Mitarbeitern oder anderen Kunden erstellt werden, so dass eine Diskussion entsteht.

Von Ihnen benannte Moderatoren können ein Feedback schließen. Dann bleibt es im ServiceCommunicator sichtbar, es können aber keine neue Antworten mehr eingegeben werden.

ServiceCommunicator enthält eine Lösungsdatenbank, mit Lösungen, die nach Produkt sortiert gespeichert sind.

Ihre Kunden können Lösungen zu bekannten Problemen finden und sich damit selbst helfen.

Je nach ServiceCommunicator Level pflegen Sie die Lösungen selbst per Browser oder übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticketsystem automatisch (via Webservice oder weiteren APIs).

Erstellen Sie Links, die auf Dokumentationen oder anderen Ressourcen auf Ihrer oder anderen Websites zeigen.

Diese Links können nach Produktbereich und Sektion organisiert werden und werden direkt auf der ServiceCommunicator Homepage angezeigt.

Sie können beliebige eigene Inhalte wie beispielsweise kurze Dokumentationen via Browser erstellen. Diese Inhalte können Sie nach Produktbereich und Sektion organisieren und diese werden dann auf der ServiceCommunicator Homepage aufgeführt.

Ihre Kunden können alle Inhalte (Neuigkeiten, FAQs, Feedback, eigene Inhalte, Lösungen...) nach Produkt filtern, so dass nur die für ein Produkt relevanten Inhalte angezeigt werden.

Momentan enthält ServiceCommunicator die Sprachen Englisch und Deutsch. Die Sprache wird automatisch anhand der Spracheinstellung des Browsers eingestellt, die Vorgabesprache ist Englisch.

Im Enterprise Paket besteht die Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen.

Zusätzlich zu den Feedback-Typen Frage, Idee und Problem können Kunden auch Lob loswerden, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besonders zufrieden sind.

Sie können Dateien in Ihren ServiceCommunicator einstellen, die dann von Ihren Kunden heruntergeladen werden können.

Über diesen Weg können Sie beispielsweise Marketing-Unterlagen, Dokumentationen im PDF Format oder Patches zur Verfügung stellen.

Je nach ServiceCommunicator Paket ist die Größe der Dateien begrenzt.

Kunden können nicht nur neue Ideen vorschlagen, sondern auch über Ideen anderer Kunden abstimmen. Eine Stimme besteht dabei aus einer gut/schlecht Entscheidung und zusätzlich aus einem Begriff wie "nützlich", "cool" oder "sinnlos".

Darüber können Sie sehen, welche Ideen am beliebtesten sind und Ihre Produkte entsprechend weiterentwickeln.

Über eine Idee kann - wie bei jedem anderen Feedback auch - auch diskutiert werden.

Wenn ein Kunde ein Problem berichtet hat, können andere Kunden "ich auch" rufen, um auszudrücken, dass sie das gleiche Problem haben.

Diese Kunden werden dann über jede Änderung informiert (z.B. wenn eine Antwort geschrieben wurde).

Sie können an der Anzahl der "ich auch" Meldungen erkennen, wie dringend ein Problem ist.

Wenn eine Antwort erstellt wird, kann der Kunde oder einer Ihrer Mitarbeiter eine Datei an die Antwort anhängen.

Beispielsweise meldet ein Kunde ein Problem, einer Ihrer Ingenieure löst das Problem und kann eine Korrektur gleich an die Antwort mit anhängen.

Wenn ein Kunde etwas in die Suche / Eingabebox auf der Homepage schreibt, startet automatisch eine Suche nach bereits vorhandenen, passenden Inhalten.

Der Kunde kann damit sofort sehen, wenn ein passender Inhalt bereits vorhanden ist. So wird vermieden, dass Inhalte wie Fragen oder Problemmeldungen mehrfach erstellt werden.

Und Ihre Support-Mitarbeiter werden um das wiederholte Beantworten gleicher Fragen entlastet.

Kunden können Inhalte (Feedbacks, Lösungen) verfolgen und werden dann automatisch via E-Mail informiert, wenn sich dort etwas neues ergeben hat (z.B. eine Antwort erstellt wurde).

Sie können Ihr Unternehmens-Logo hinzufügen und Ihren ServiceCommunicator damit persönlicher gestalten.

Im Gold- und Enterprise Paket haben Sie darüber hinaus noch eine Reihe weiterer Gestaltungsmöglichkeiten.

Sie können das Aussehen Ihres ServiceCommunicators begrenzt auf verschiedene Arten anpassen:

- Sie können einige Farben ändern.

- Sie können an einigen Stellen eigene Texte hinzufügen.

Veröffentlichen Sie neueste Nachrichten zu Ihrem Produkt.

Schreiben Sie einzelne Einträge zu einer FAQ, die automatisch zu einer kompletten Liste meistgestellter Fragen zusammengefügt werden.

Ihre Kunden können drei Arten von Feedback erstellen: Fragen, Ideen und Problemmeldungen.

Zu jedem Feedback können Antworten von Ihren Support-Mitarbeitern oder anderen Kunden erstellt werden, so dass eine Diskussion entsteht.

Von Ihnen benannte Moderatoren können ein Feedback schließen. Dann bleibt es im ServiceCommunicator sichtbar, es können aber keine neue Antworten mehr eingegeben werden.

ServiceCommunicator enthält eine Lösungsdatenbank, mit Lösungen, die nach Produkt sortiert gespeichert sind.

Ihre Kunden können Lösungen zu bekannten Problemen finden und sich damit selbst helfen.

Je nach ServiceCommunicator Level pflegen Sie die Lösungen selbst per Browser oder übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticketsystem automatisch (via Webservice oder weiteren APIs).

Erstellen Sie Links, die auf Dokumentationen oder anderen Ressourcen auf Ihrer oder anderen Webseiten zeigen.

Diese Links können nach Produktbereich und Sektion organisiert werden und werden direkt auf der ServiceCommunicator Homepage angezeigt.

Sie können beliebige eigene Inhalte, wie beispielsweise kurze Dokumentationen via Browser erstellen. Diese Inhalte können Sie nach Produktbereich und Sektion organisieren und diese werden dann auf der ServiceCommunicator Homepage aufgeführt.

Ihre Kunden können alle Inhalte (Neuigkeiten, FAQs, Feedback, eigene Inhalte, Lösungen...) nach Produkt filtern, so dass nur die für ein Produkt relevanten Inhalte angezeigt werden.

Momentan enthält ServiceCommunicator die Sprachen Englisch und Deutsch. Die Sprache wird automatisch anhand der Spracheinstellung des Browsers eingestellt, die Vorgabesprache ist Englisch.

Im Enterprise Paket besteht die Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen.

Zusätzlich zu den Feedback-Typen Frage, Idee und Problem, können Kunden auch Lob loswerden, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besonders zufrieden sind.

Sie können Dateien in Ihren ServiceCommunicator einstellen, die dann von Ihren Kunden heruntergeladen werden können.

Über diesen Weg können Sie beispielsweise Marketing-Unterlagen, Dokumentationen im PDF Format oder Patches zur Verfügung stellen.

Je nach ServiceCommunicator Paket ist die Größe der Dateien begrenzt.

Kunden können nicht nur neue Ideen vorschlagen, sondern auch über Ideen anderer Kunden abstimmen. Eine Stimme besteht dabei aus einer gut/schlecht Entscheidung und zusätzlich aus einem Begriff wie "nützlich", "cool" oder "sinnlos".

Darüber können Sie sehen, welche Ideen am beliebtesten sind und Ihre Produkte entsprechend weiterentwickeln.

Über eine Idee kann - wie bei jedem anderen Feedback auch - auch diskutiert werden.

Wenn ein Kunde ein Problem berichtet hat, können andere Kunden "ich auch" rufen, um auszudrücken, dass sie das gleiche Problem haben.

Diese Kunden werden dann über jede Änderung informiert (z.B. wenn eine Antwort geschrieben wurde).

Sie können an der Anzahl der "ich auch" Meldungen erkennen, wie dringend ein Problem ist.

Wenn eine Antwort erstellt wird, kann der Kunde oder einer Ihrer Mitarbeiter eine Datei an die Antwort anhängen.

Beispielsweise meldet ein Kunde ein Problem, einer Ihrer Ingenieure löst das Problem und kann eine Korrektur gleich an die Antwort mit anhängen.

Wenn ein Kunde etwas in die Suche / Eingabebox auf der Homepage schreibt, startet automatisch eine Suche nach bereits vorhandenen, passenden Inhalten.

Der Kunde kann damit sofort sehen, wenn ein passender Inhalt bereits vorhanden ist. So wird vermieden, dass Inhalte wie Fragen oder Problemmeldungen mehrfach erstellt werden.

Und Ihre Support Mitarbeiter werden um das wiederholte Beantworten gleicher Fragen entlastet.

Kunden können Inhalte (Feedbacks, Lösungen) verfolgen und werden dann automatisch via E-Mail informiert, wenn sich dort etwas neues ergeben hat (z.B. eine Antwort erstellt wurde).

Sie können Ihr Unternehmens-Logo hinzufügen und Ihren ServiceCommunicator damit persönlicher gestalten.

Im Gold- und Enterprise Paket haben Sie darüber hinaus noch eine Reihe weiterer Gestaltungsmöglichkeiten.

Kunden können Inhalte wie Feedback oder Lösungen automatisch in ihre Sprache übersetzen lassen. Diese automatische Übersetzung verwendet Technologie von Google und ist für viele Sprachen verfügbar.

Sie können das Aussehen Ihres ServiceCommunicators auf verschiedene Arten anpassen:

- Änderung von Farben

- Änderung von vielen Layout-Eigenschaften mittels CSS.

- Einfügen von eigenem Text an viele Stellen.

- Einfügen von eigenem HTML an viele Stellen.

- Ändern von Texten und Wörtern innerhalb der Software.

Sie können Lösungen aus Ihrem internen Ticket System über einen Webservice oder andere APIs automatisiert zum ServiceCommunicator übertragen lassen.

Damit ersparen Sie sich die Mühe, Lösungen manuell über den Browser zu pflegen.

Sie können Basisdaten von Tickets wie Kundennamen, Problemmeldungen, Status und die Lösung aus Ihrem internen Ticket System zum ServiceCommunicator übertragen lassen. Diese Ticketdaten werden automatisch mit einem Zugriffsschutz versehen, so dass jeder Kunde nur seine Tickets sehen kann.

Ihre Kunden können dann die eigenen Tickets im ServiceCommunicator einsehen, den Status prüfen und auch Kommentare hinterlassen.

Damit ist der ServiceCommunicator wie eine Web-Oberfläche für Ihr bestehendes Ticket System.

Anstatt Neuigkeiten manuell zu pflegen, können Sie RSS Feeds hinterlegen die dann automatisch zu Neuigkeiten im ServiceCommunicator umgesetzt werden.

Das ist nützlich, wenn Sie Produktneuigkeiten bereits an anderer Stelle publizieren.

Sie können Ihren ServiceCommunicator vor der Öffentlichkeit schützen, so dass er nur von ausgewählten Benutzern verwendet werden kann.

Durch verschiedene RSS Feeds können Sie und Ihre Kunden sich auf dem laufenden halten.

Veröffentlichen Sie neueste Nachrichten zu Ihrem Produkt.

Schreiben Sie einzelne Einträge zu einer FAQ, die automatisch zu einer kompletten Liste meistgestellter Fragen zusammengefügt werden.

Ihre Kunden können drei Arten von Feedback erstellen: Fragen, Ideen und Problemmeldungen.

Zu jedem Feedback können Antworten von Ihren Support-Mitarbeitern oder anderen Kunden erstellt werden, so dass eine Diskussion entsteht.

Von Ihnen benannte Moderatoren können ein Feedback schließen. Dann bleibt es im ServiceCommunicator sichtbar, es können aber keine neue Antworten mehr eingegeben werden.

ServiceCommunicator enthält eine Lösungsdatenbank, mit Lösungen die nach Produkt sortiert gespeichert sind.

Ihre Kunden können Lösungen zu bekannten Problemen finden und sich damit selbst helfen.

Je nach ServiceCommunicator Level pflegen Sie die Lösungen selbst per Browser oder übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticketsystem automatisch (via Webservice oder weiteren APIs).

Erstellen Sie Links, die auf Dokumentationen oder anderen Ressourcen auf Ihrer oder anderen Websites zeigen.

Diese Links können nach Produktbereich und Sektion organisiert werden und werden direkt auf der ServiceCommunicator Homepage angezeigt.

Sie können beliebige eigene Inhalte wie beispielsweise kurze Dokumentationen via Browser erstellen. Diese Inhalte können Sie nach Produktbereich und Sektion organisieren und diese werden dann auf der ServiceCommunicator Homepage aufgeführt.

Ihre Kunden können alle Inhalte (Neuigkeiten, FAQs, Feedback, eigene Inhalte, Lösungen...) nach Produkt filtern, so dass nur die für ein Produkt relevanten Inhalte angezeigt werden.

Momentan enthält ServiceCommunicator die Sprachen Englisch und Deutsch. Die Sprache wird automatisch anhand der Spracheinstellung des Browsers eingestellt, die Vorgabesprache ist Englisch.

Im Enterprise Paket besteht die Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen.

Zusätzlich zu den Feedback-Typen Frage, Idee und Problem können Kunden auch Lob loswerden, wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besonders zufrieden sind.

Sie können Dateien in Ihren ServiceCommunicator einstellen, die dann von Ihren Kunden heruntergeladen werden können.

Über diesen Weg können Sie beispielsweise Marketing-Unterlagen, Dokumentationen im PDF Format oder Patches zur Verfügung stellen.

Je nach ServiceCommunicator Paket ist die Größe der Dateien begrenzt.

Kunden können nicht nur neue Ideen vorschlagen, sondern auch über Ideen anderer Kunden abstimmen. Eine Stimme besteht dabei aus einer gut/schlecht Entscheidung und zusätzlich aus einem Begriff wie "nützlich", "cool" oder "sinnlos".

Darüber können Sie sehen, welche Ideen am beliebtesten sind und Ihre Produkte entsprechend weiterentwickeln.

Über eine Idee kann - wie bei jedem anderen Feedback auch - auch diskutiert werden.

Wenn ein Kunde ein Problem berichtet hat, können andere Kunden "ich auch" rufen um auszudrücken, dass sie das gleiche Problem haben.

Diese Kunden werden dann über jede Änderung informiert (z.B. wenn eine Antwort geschrieben wurde).

Sie können an der Anzahl der "ich auch" Meldungen erkennen, wie dringend ein Problem ist.

Wenn eine Antwort erstellt wird, kann der Kunde oder einer Ihrer Mitarbeiter eine Datei an die Antwort anhängen.

Beispielsweise meldet ein Kunde ein Problem, einer Ihrer Ingenieure löst das Problem und kann eine Korrektur gleich an die Antwort mit anhängen.

Wenn ein Kunde etwas in die Suche / Eingabebox auf der Homepage schreibt, startet automatisch eine Suche nach bereits vorhandenen, passenden Inhalten.

Der Kunde kann damit sofort sehen, wenn ein passender Inhalt bereits vorhanden ist. So wird vermieden, dass Inhalte wie Fragen oder Problemmeldungen mehrfach erstellt werden.

Und Ihre Support-Mitarbeiter werden um das wiederholte beantworten gleicher Fragen entlastet.

Kunden können Inhalte (Feedbacks, Lösungen) verfolgen und werden dann automatisch via E-Mail informiert, wenn sich dort etwas neues ergeben hat (z.B. eine Antwort erstellt wurde).

Sie können Ihr Unternehmens-Logo hinzufügen und Ihren ServiceCommunicator damit persönlicher gestalten.

Im Gold- und Enterprise Paket haben Sie darüber hinaus noch eine Reihe weiterer Gestaltungsmöglichkeiten.

Kunden können Inhalte wie Feedback oder Lösungen automatisch in ihre Sprache übersetzen lassen. Diese automatische Übersetzung verwendet Technologie von Google und ist für viele Sprachen verfügbar.

Sie können das Aussehen Ihres ServiceCommunicators auf verschiedene Arten anpassen:

- Änderung von Farben

- Änderung von vielen Layout-Eigenschaften mittels CSS.

- Einfügen von eigenem Text an viele Stellen.

- Einfügen von eigenem HTML an viele Stellen.

- Ändern von Texten und Wörtern innerhalb der Software.

Sie können Lösungen aus Ihrem internen Ticket System über einen Webservice oder andere APIs automatisiert zum ServiceCommunicator übertragen lassen.

Damit ersparen Sie sich die Mühe, Lösungen manuell über den Browser zu pflegen.

Sie können Basisdaten von Tickets wie Kundennamen, Problemmeldungen, Status und die Lösung aus Ihrem internen Ticket System zum ServiceCommunicator übertragen lassen. Diese Ticketdaten werden automatisch mit einem Zugriffsschutz versehen, so dass jeder Kunde nur seine Tickets sehen kann.

Ihre Kunden können dann die eigenen Tickets im ServiceCommunicator einsehen, den Status prüfen und auch Kommentare hinterlassen.

Damit ist der ServiceCommunicator wie eine Web-Oberfläche für Ihr bestehendes Ticket System.

Anstatt Neuigkeiten manuell zu pflegen, können Sie RSS Feeds hinterlegen die dann automatisch zu Neuigkeiten im ServiceCommunicator umgesetzt werden.

Das ist nützlich, wenn Sie Produktneuigkeiten bereits an anderer Stelle publizieren.

Sie können Ihren ServiceCommunicator vor der Öffentlichkeit schützen, so dass er nur von ausgewählten Benutzern verwendet werden kann.

Durch verschiedene RSS Feeds können Sie und Ihre Kunden sich auf dem laufenden halten.

Unser Entwicklungsteam implementiert gerne indivuelle, spezielle Anpassungen und Erweiterungen in Ihrem ServiceCommunicator.

Im Enterprise Paket können Sie die Möglichkeit erhalten, mehrere ServiceCommunicator zu erstellen - zum Beispiel einen pro Produktgruppe.

Sie erhalten Unterstützung von unserem bewährten Support-Team via E-Mail und Telefon. Weiterhin ist es möglich, je nach Ihren Anforderungen SLAs abzuschließen.

Wir können Schulungen für Ihre Ingenieure und Support-MItarbeiter organisieren, damit diese Mitarbeiter den ServiceCommunicator bestmöglich nutzen können.

Weiterhin können auch Entwickler-Schulungen organisiert werden, damit Sie weitergehende Anpassungen am ServiceCommunicator eingeständig vornehmen können.