Die vollständige Lösung für
Ihren Kundendienst im Web.
Sofort startklar.

Veröffentlichen Sie neueste Nachrichten zu Ihrem Produkt.

Schreiben Sie einzelne Einträge zu einer FAQ, die automatisch zu einer kompletten Liste meistgestellter Fragen zusammengefügt werden.

Ihre Kunden können drei Arten von Feedback erstellen: Fragen, Ideen und Problemmeldungen.

Zu jedem Feedback können Antworten von Ihren Support-Mitarbeitern oder anderen Kunden erstellt werden, so dass eine Diskussion entsteht.

Von Ihnen benannte Moderatoren können ein Feedback schließen. Dann bleibt es im ServiceCommunicator sichtbar, es können aber keine neue Antworten mehr eingegeben werden.

ServiceCommunicator enthält eine Lösungsdatenbank, mit Lösungen die nach Produkt sortiert gespeichert sind.

Ihre Kunden können Lösungen zu bekannten Problemen finden und sich damit selbst helfen.

Je nach ServiceCommunicator Level pflegen Sie die Lösungen selbst per Browser oder übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticketsystem automatisch (via Webservice oder weiteren APIs).

Erstellen Sie Links, die auf Dokumentationen oder anderen Ressourcen auf Ihrer oder anderen Websites zeigen.

Diese Links können nach Produktbereich und Sektion organisiert werden und werden direkt auf der ServiceCommunicator Homepage angezeigt.

Sie können Dateien in Ihren ServiceCommunicator einstellen, die dann von Ihren Kunden heruntergeladen werden können.

Über diesen Weg können Sie beispielsweise Marketing-Unterlagen, Dokumentationen im PDF Format oder Patches zur Verfügung stellen.

Je nach ServiceCommunicator Paket ist die Größe der Dateien begrenzt.

Kunden können nicht nur neue Ideen vorschlagen, sondern auch über Ideen anderer Kunden abstimmen. Eine Stimme besteht dabei aus einer gut/schlecht Entscheidung und zusätzlich aus einem Begriff wie "nützlich", "cool" oder "sinnlos".

Darüber können Sie sehen, welche Ideen am beliebtesten sind und Ihre Produkte entsprechend weiterentwickeln.

Über eine Idee kann - wie bei jedem anderen Feedback auch - auch diskutiert werden.